Política de envíos y devoluciones
Detalles de envíos
Si la dirección de envío es en el sur del Valle del Cauca, Buga, Palmira, Ginebra, Cerrito, Yumbo, Vijes, Jamundí, Candelaria, Florida, Pradera y los municipios de Santander de Quilichao y Pto. Tejada en el norte del Cauca, la tarifa entre 1 – 3 libros será de 10.000 pesos. Para las demás ciudades, municipios y poblaciones la tarifa de envío corresponde a la tarifa de la transportadora Coordinadora Mercantil.
En caso de requerir más de 8 libros el pago del envío se realizará a contra entrega con la transportadora.
*Los tiempos de despacho pueden presentar retrasos debido a temas de orden público que se presentan en algunas ciudades del país.
Tiempos estimados de entrega
Ciudades principales: 3 días hábiles.
Ciudades intermedias: 5 días hábiles (ciudades y poblaciones que requieren reexpedición: 8 días hábiles).
Los días hábiles son de lunes a viernes. Tener en cuenta que las compras realizadas después de las 3:00 p.m. se despachan el día hábil siguiente.
Tarifas
Cantidad de Libros | Cali AMSO, Buga, Norte del Cauca | Bogotá, Medellín, Región Andina | Costa Caribe y Otras Regiones | SAI / Amazonía / Orinoquía |
Entre 1 – 3 | $ 10.000,00 | $ 15.000,00 | $ 22.000,00 | $ 35.000,00 |
Entre 4 – 8 | $ 15.000,00 | $ 25.000,00 | $ 35.000,00 | $ 55.000,00 |
Retracto
Derecho de retracto
Únicamente aplica para compras realizadas en tienda virtual desde Colombia.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
El consumidor comunicará de forma clara y concreta la revocación de la compra a Know.
La intención de retracto, cambio o devolución de mercancía debe manifestarse al correo electrónico knowpiensadiferente@gmail.com ingresando la siguiente información:
• Número de Orden de compra en Tienda virtual
• Nombre completo del comprador
• E-mail registrado en nuestra página web
¿Qué debo hacer para retractarme de una compra?
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá remitir el libro o producto a Know y en el mismo estado en que lo recibió.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Sin embargo, en Know cubriremos el valor del flete de regreso.
Una vez la transportadora informe que el libro fue recogido, se inicia el trámite para reembolsar al adquirente o comprador el valor total pagado.
Ten presente que el proveedor o distribuidor tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.
Medios de pago reembolso o reverso del valor pagado:
El cliente, una vez se cumpla el proceso de devolución del producto, debe enviar al correo knowpiensadiferente@gmail.com la siguiente información:
I. Pago de la compra con Tarjeta:
• Tipo de tarjeta: Débito o Crédito
• Franquicia: Master o Visa
• Únicamente cuatro (4) últimos dígitos de la tarjeta y valor
Trámite se gestiona con la red Bold. El tiempo del proceso de reverso no excede 30 días calendario.
II. Medio de pago Efecty o pago referenciado (consignación):
El reembolso del dinero se realiza mediante consignación:
• Nombre y apellido
• Entidad financiera
• Número de cuenta
• Tipo de cuenta: ahorro o corriente
Cordialmente.
T&T S.A.S